Не бросаем
после запуска
Круглосуточный мониторинг, время реакции 2 часа, 99.9% uptime. Первый месяц бесплатно для каждого нашего проекта. Мы отвечаем за стабильность вашего бизнеса.
Ваш бизнес не может позволить себе простой
Каждая минута, когда сайт не работает, CRM недоступна или 1С зависла — это потерянные заказы и деньги. Большинство компаний узнают о сбоях от клиентов, когда уже поздно. Мы узнаём о проблемах раньше вас.
Наша система мониторинга проверяет ваши системы каждые 60 секунд. Мы фиксируем аномалии, предотвращаем сбои и реагируем на инциденты в течение 2 часов по SLA. Не через день, не через неделю.
После запуска каждого проекта мы даём 1 месяц бесплатной поддержки — чтобы вы убедились в качестве, а ваша команда освоилась с новой системой. Это не маркетинговый трюк, а наша уверенность в результате.
99.9% Uptime
Гарантируем доступность ваших систем. За последний год среднее время безотказной работы наших проектов составило 99.97%
SLA 2 часа
Максимальное время реакции на критические инциденты. В среднем мы отвечаем за 23 минуты
Обучение команды
Проводим полное обучение вашей команды: от менеджеров до руководителей. Видеоинструкции и живые сессии
Полное IT-сопровождение
вашего бизнеса
Мы берём на себя всю техническую сторону, чтобы вы занимались только бизнесом
Мониторинг 24/7
Автоматический мониторинг каждые 60 секунд: доступность сайта, скорость ответа сервера, нагрузка на CPU и диски, состояние баз данных. Мгновенные оповещения при отклонениях от нормы. Мы узнаём о проблемах раньше, чем ваши клиенты.
SLA 2 часа — время реакции
Фиксированное время реакции по SLA — не более 2 часов на критические инциденты. В среднем мы начинаем решать проблему через 23 минуты после обращения. Приоритизация заявок: критические, высокие, средние, низкие. Эскалация при необходимости.
Первый месяц бесплатно
После запуска любого проекта мы предоставляем 1 месяц бесплатной поддержки. Исправляем баги, дорабатываем мелкие детали, консультируем вашу команду. Вы не платите, пока не убедитесь, что всё работает безупречно.
Обучение вашей команды
Проводим комплексное обучение: от базовых навыков работы с CRM и 1С до продвинутых сценариев автоматизации. Создаём видеоинструкции под ваши конкретные процессы. Новые сотрудники осваиваются за 2 дня вместо 2 недель.
Оптимизация производительности
Регулярный аудит скорости и нагрузки. Оптимизация запросов к базе данных, кэширование, сжатие изображений и ресурсов. Если ваш сайт загружался 5 секунд — мы сделаем менее 2. Если CRM тормозит — ускорим в 3 раза.
Обновления и резервные копии
Ежедневные автоматические бэкапы с хранением 30 дней. Обновления безопасности, CMS, плагинов и серверного ПО. Тестирование обновлений на стейджинге перед продакшеном. Восстановление из бэкапа за 15 минут в случае ЧП.
В каждый пакет поддержки
входит полный набор услуг
Никаких дополнительных платежей за базовые операции
Мониторинг 24/7
Круглосуточный автоматический контроль работоспособности всех систем с мгновенными алертами при сбоях и отклонениях от нормальных показателей
SLA 2 часа
Гарантированное время реакции на критические обращения. Средний фактический показатель составляет 23 минуты от момента обнаружения проблемы
Обучение команды
Персональные видеоинструкции и живые обучающие сессии для вашей команды. Новые сотрудники вникают за 2 дня вместо двух недель
Резервное копирование
Ежедневные автоматические бэкапы всех систем с глубиной хранения 30 дней. Восстановление из резервной копии занимает не более 15 минут
Обновления системы
Своевременные обновления CMS, плагинов, фреймворков и серверного ПО. Каждое обновление тестируется на стейджинге перед применением
Оптимизация производительности
Регулярный аудит скорости, оптимизация баз данных, кэширование и настройка серверов для максимальной скорости работы ваших систем
Наша поддержка —
ваше спокойствие
Конкретные метрики, которые говорят о качестве нашей работы
Uptime
Гарантированная доступность ваших систем. Фактический показатель за последний год — 99.97%
Время реакции
Максимальное время реакции по SLA на критические инциденты. В среднем начинаем работу через 23 минуты
Бесплатно
Первый месяц поддержки бесплатно после запуска любого проекта. Убедитесь в качестве без рисков
Меньше простоев
Среднее снижение времени простоя у наших клиентов после подключения регулярной техподдержки
Гарантия реакции,
а не обещание
Наш SLA — это не маркетинговый ход. Это зафиксированное обязательство в договоре с финансовой ответственностью за нарушение сроков.
- Выделенный канал связи для каждого клиента
- Приоритизация заявок по критичности
- Ежемесячный отчёт о состоянии систем
- Проактивное предотвращение инцидентов
- Финансовая ответственность за нарушение SLA
Каждый час простоя —
это потерянные деньги
Подключите надёжную техподдержку сегодня — и забудьте о сбоях, потерянных данных и панических звонках. Первый месяц бесплатно. Расскажите о ваших системах — предложим оптимальный план.